Layanan perbankan digital BCA Mobile dilaporkan mengalami gangguan teknis yang menghambat aktivitas transaksi para nasabah di berbagai wilayah pada Senin, 25 Mei 2026.
Masalah tersebut memicu keluhan massal dari pengguna di media sosial X, mulai dari kendala pengecekan saldo, transfer dana, hingga pemotongan saldo tanpa masuknya dana pada sistem transaksi Virtual Account (VA).
Pihak bank segera merespons keluhan tersebut melalui tim layanan pelanggan resmi untuk memberikan penjelasan mengenai situasi yang sedang terjadi.
"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini terdapat kendala BCA mobile dan sedang ditangani oleh pihak analis kami," tulis Halo BCA.
Nasabah juga diimbau oleh pihak bank untuk memastikan kembali status transaksi mereka dengan menghubungi nomor layanan resmi di 1500888.
Berdasarkan informasi yang dilansir dari Medcom, pemulihan sistem mulai terlihat sekitar pukul 16.00 WIB ketika aplikasi BCA Mobile kembali beroperasi normal.
Akses Virtual Account untuk aplikasi pihak ketiga seperti GoPay sudah berfungsi kembali, meskipun layanan serupa untuk akun OVO masih mengalami hambatan deteksi kode sistem.
Hingga saat ini, manajemen Bank Central Asia belum merilis keterangan resmi mengenai penyebab utama kerusakan sistem, namun proses pemulihan dipastikan terus berjalan.
