Proses berobat ke fasilitas kesehatan offline seperti rumah sakit sering kali melibatkan banyak tahapan yang rumit. Pasien dan keluarga harus melalui proses registrasi, koordinasi antar layanan, hingga pengurusan kepulangan di saat membutuhkan ketenangan.
Dikutip dari Native, Halodoc for Business menghadirkan HaloAssist untuk menjawab tantangan tersebut. Layanan pendampingan pasien di mitra rumah sakit ini dirancang agar setiap tahapan perawatan berjalan lebih terarah, nyaman, dan terkoordinasi.
HaloAssist merupakan bagian dari solusi Third Party Administrator (TPA) Halodoc. Fasilitas ini diperuntukkan bagi pasien yang manfaat kesehatannya dikelola oleh platform tersebut.
Layanan HaloAssist dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pasien, bahkan sejak sebelum kunjungan hingga perawatan selesai. Pasien dapat melakukan pengaturan kunjungan lebih awal, termasuk melakukan booking layanan melalui WhatsApp sebelum kedatangan.
Melalui pendampingan oleh Teman Halodoc, pasien akan dibantu dalam berbagai proses di rumah sakit. Bantuan meliputi proses registrasi, pembayaran, koordinasi layanan selama perawatan, hingga proses kepulangan termasuk penebusan obat.
Kehadiran pendamping terlatih ini bertujuan agar pasien dapat menjalani perawatan dengan lebih lancar, jelas, dan minim hambatan.
Perluasan Jaringan di Jabodetabek dan Surabaya
Layanan HaloAssist kini resmi hadir di sembilan mitra fasilitas kesehatan Halodoc setelah diresmikan di Eka Hospital Bekasi. Langkah ekspansi ini mencerminkan upaya Halodoc for Business dalam memperluas akses layanan kesehatan yang seamless.
Sembilan mitra rumah sakit yang sudah menyediakan layanan ini meliputi Eka Hospital Bekasi, Eka Hospital BSD, Lira Medika Karawang, dan Mitra Keluarga Bekasi Barat. Selain itu, layanan juga tersedia di Mitra Keluarga Bintaro, Mitra Keluarga Kemayoran, St. Carolus Salemba, EMC Sentul, dan National Hospital Surabaya.
Pada peresmian layanan di Eka Hospital Bekasi, Saswat Satadal, VP Insurance Halodoc for Business, memberikan informasi lebih lanjut mengenai layanan HaloAssist dan kolaborasi ini.
"Sejalan dengan misi kami untuk simplifying access to healthcare, kehadiran HaloAssist merupakan wujud nyata komitmen kami dalam menghadirkan pengalaman layanan kesehatan yang lebih terintegrasi dan personal." kata Saswat Satadal.
"Melalui HaloAssist, kami menempatkan Teman Halodoc — tenaga pendamping terlatih kami — yang siap standby dan mendampingi pasien secara langsung di mitra rumah sakit, memastikan setiap pasien dan keluarga mendapatkan panduan yang jelas dan terarah selama proses perawatan. Sehingga pasien bisa fokus untuk datang, ke dokter, lalu pulang. Peresmian layanan di Eka Hospital Bekasi adalah langkah awal, kedepannya kami terus memperluas kemitraan dengan berbagai fasilitas kesehatan offline atau rumah sakit di kota-kota lainnya." ujar Saswat Satadal.
Pihak rumah sakit menyambut baik kolaborasi ini sebagai bentuk perbaikan kualitas pelayanan.
"Di Eka Hospital Bekasi, kami melihat inovasi dan perubahan untuk perbaikan kualitas layanan ke depannya, salah satunya dengan berkolaborasi bersama Halodoc melalui HaloAssist. Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang fokus pada kenyamanan pasien, dan kolaborasi ini menjadi langkah untuk memberikan pendampingan agar pengalaman berobat pasien dapat berjalan lebih optimal," ujar dr. Liong Ayub, MM, Direktur Eka Hospital Bekasi.
Halodoc for Business akan terus memperluas implementasi HaloAssist di berbagai fasilitas kesehatan ke depannya. Hingga pertengahan tahun 2026, HaloAssist ditargetkan dapat hadir di 20 rumah sakit yang tersebar di wilayah Indonesia.
