Tingkat kepuasan konsumen terhadap smartphone Samsung berhasil melewati Apple di Amerika Serikat (AS). Temuan ini berdasarkan data terbaru yang dipublikasikan oleh American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Seperti dilansir dari Tekno, laporan bertajuk "American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026" memperlihatkan keunggulan tipis produsen asal Korea Selatan tersebut atas Apple di pasar domestik AS.
Samsung menempati urutan pertama dengan raihan 81 poin dalam indeks kepuasan pelanggan keseluruhan. Sementara itu, Apple menempel ketat di posisi kedua dengan perolehan skor sebesar 80 poin.
Persaingan kedua raksasa teknologi ini sempat mencatat hasil seimbang pada periode tahun sebelumnya. Namun, pembaruan data terkini membuktikan bahwa Samsung mampu memikat hati konsumen AS lewat pengalaman operasional yang lebih baik.
Pendorong utama tingginya kepuasan pelanggan berasal dari segmen ponsel kelas atas atau flagship. Pada kategori ini, varian premium buatan Samsung dan Apple menduduki peringkat teratas penilaian.
Lini Samsung Galaxy S Series memimpin peta persaingan dengan mengantongi skor kepuasan sebesar 84 poin. Di sisi lain, jajaran Apple iPhone generasi terbaru harus puas berada di tempat kedua dengan perolehan 82 poin.
Google turut meramaikan persaingan ponsel premium di pasar Amerika Serikat. Perangkat flagship buatan Google mengamankan posisi ketiga dengan mencatatkan skor kepuasan pengguna sebesar 80 poin.
Pencapaian ini menjadi sinyal positif bagi operasional global Samsung, mengingat wilayah Amerika Serikat merupakan basis utama sekaligus kandang dari Apple. Layanan purnajual dan konsistensi kualitas disinyalir menjadi kunci keberhasilan investasi Samsung.
Peningkatan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kehadiran fitur praktis yang menunjang aktivitas harian. Fitur kecerdasan buatan (AI) kini mulai dipandang sebagai fungsi esensial, bukan lagi sekadar eksperimen atau gimmick pemasaran.
Tantangan Segmen HP Lipat dan Smartwatch
Meskipun Samsung masih memegang kendali pasar untuk kategori telepon lipat (foldable phone) di atas Google dan Motorola, segmen ini masih menyisakan catatan keluhan operasional yang cukup tinggi dari para responden.
Keluhan pada kategori ponsel lipat mengindikasikan adanya kendala teknis terkait daya tahan material serta optimalisasi antarmuka. Sektor ini memerlukan perhatian lebih dibanding model smartphone konvensional.
Pada kategori jam tangan pintar atau smartwatch, persaingan ketat kembali terjadi antara Samsung dan Apple. Kedua perusahaan secara bersamaan menduduki posisi puncak dengan raihan skor yang sama, yakni 80 poin.
Kendati demikian, performa kepuasan jam tangan pintar Samsung mengalami penurunan sebesar 4 persen dari periode sebelumnya. Sebaliknya, Apple berhasil menjaga stabilitas performa mereka, diikuti Google Fitbit di peringkat ketiga dengan skor 78 poin.
Riset berkala ACSI 2026 ini merangkum total 26.963 respons dari pengguna yang dipilih secara acak. Pengumpulan data dilakukan melalui korespondensi email yang berlangsung sejak April 2025 sampai dengan Maret 2026.
