BPJS Ketenagakerjaan menyediakan saluran komunikasi resmi melalui Call Center 175 untuk melayani kebutuhan para peserta. Layanan ini menjadi pusat informasi terkait kepesertaan, pembayaran iuran, hingga prosedur pengajuan klaim manfaat secara langsung.
Dikutip dari Suara, layanan telepon 175 ini memiliki waktu operasional yang terbatas dan tidak tersedia selama 24 jam penuh. Peserta dapat menghubungi petugas setiap hari mulai pukul 06.00 hingga 22.00 WIB.
Badan penyelenggara jaminan sosial ini memberikan perlindungan bagi pekerja melalui berbagai program utama. Program tersebut meliputi Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Pensiun (JP), dan Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP).
Call Center 175 berperan sebagai solusi cepat bagi peserta yang membutuhkan bantuan instan tanpa harus datang ke kantor cabang. Nomor ini merupakan pengganti dari saluran komunikasi lama yaitu 1500 910.
Melalui saluran ini, masyarakat bisa menanyakan rincian pendaftaran bagi Pekerja Penerima Upah (PPU) maupun Pekerja Bukan Penerima Upah (BPU). Selain itu, tersedia informasi mengenai tagihan dan metode pembayaran melalui berbagai kanal perbankan atau minimarket.
Layanan utama lainnya mencakup panduan prosedur klaim manfaat untuk semua program jaminan. Peserta juga dapat melakukan pemutakhiran data diri, seperti alamat dan nomor rekening, serta melaporkan kendala layanan yang dialami.
Langkah Menghubungi Petugas BPJAMSOSTEK
Terdapat beberapa persiapan yang perlu dilakukan sebelum melakukan panggilan ke nomor 175. Peserta disarankan menyiapkan dokumen identitas seperti KTP, nomor kepesertaan, serta nomor ponsel yang sudah terdaftar dalam sistem.
Panggilan dilakukan pada jam operasional antara pukul 06.00 hingga 22.00 WIB. Setelah tersambung, sistem suara interaktif atau Interactive Voice Response (IVR) akan memberikan pilihan menu layanan sesuai kebutuhan pengguna.
Sampaikan pertanyaan atau permasalahan secara singkat dan jelas kepada petugas agar solusi dapat diberikan dengan tepat. Perlu dicatat bahwa panggilan ini dikenakan tarif telepon lokal atau pulsa seluler sesuai dengan ketentuan operator yang digunakan.
Kanal Alternatif di Luar Jam Operasional
Apabila membutuhkan bantuan di luar jam kerja Call Center 175, peserta dapat memanfaatkan kanal digital lainnya. Aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) menjadi opsi utama untuk melakukan pengecekan saldo dan klaim secara mandiri.
Tersedia juga layanan melalui surat elektronik di alamat [email protected] serta akun media sosial resmi. BPJS Ketenagakerjaan aktif melayani melalui Instagram, Facebook, dan platform X untuk memberikan informasi kepada publik.
Situs resmi bpjsketenagakerjaan.go.id juga menyediakan fitur chatbot yang bisa diakses kapan saja. Penggunaan kanal resmi sangat disarankan untuk menghindari potensi penipuan yang mengatasnamakan institusi tersebut.
Untuk mengoptimalkan layanan, peserta sebaiknya menghubungi Call Center di luar jam sibuk, seperti pada pagi atau sore hari. Mencatat nomor tiket pengaduan sangat penting sebagai referensi jika masalah memerlukan tindak lanjut lebih dalam.
