Sebuah fakta mengejutkan terungkap dari pasar smartphone Amerika Serikat (AS) yang selama ini dikenal sebagai basis utama Apple. Pengguna gawai di negara tersebut ternyata menyatakan lebih puas menggunakan smartphone buatan Samsung daripada Apple.
Kenyataan tersebut terbukti melalui laporan survei kepuasan pelanggan bertajuk American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang dirilis pada 19 Mei lalu, seperti dikutip dari Tekno.
Dalam riset tersebut, Samsung berhasil menduduki posisi puncak setelah menyalip Apple dengan perolehan skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin. Sementara itu, Apple membayangi di posisi kedua dengan skor tipis 80 poin.
Padahal pada periode tahun sebelumnya, kedua raksasa teknologi global ini masih berada di posisi yang seimbang. Keunggulan pabrikan asal Korea Selatan ini semakin terlihat pada kategori perangkat yang lebih spesifik.
Lini flagship premium Samsung, yaitu Galaxy S Series, memimpin pasar dengan raihan skor 84 poin. Angka ini sukses mengungguli lini iPhone terbaru milik Apple yang mengantongi 82 poin, serta seri flagship Google di angka 80 poin.
Kemenangan ini menjadi pencapaian krusial bagi Samsung di tengah ketatnya medan persaingan di AS. Tingginya tingkat kepuasan yang konsisten menunjukkan keberhasilan upaya Samsung dalam menghadirkan pengalaman penggunaan yang mulus dan layanan purnajual bagi konsumen.
ACSI mencatat bahwa kepuasan pengguna smartphone secara umum juga meningkat berkat penyempurnaan fitur-fitur fungsional. Aspek yang paling disoroti dan diapresiasi tinggi oleh pengguna adalah peningkatan pada daya tahan baterai untuk mobilitas sehari-hari.
Selain itu, fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) ikut dimasukkan sebagai indikator dalam survei untuk pertama kalinya. Hasilnya, banyak pengguna mulai melihat teknologi AI di dalam smartphone sebagai alat praktis yang nyata, bukan sekadar gimmick atau bahan eksperimen.
Peningkatan kepuasan konsumen secara keseluruhan juga dipengaruhi oleh berbagai aspek penyempurnaan lainnya. Hal ini mencakup pembaruan desain perangkat, daya tahan fisik, konektivitas, hingga integrasi aplikasi yang lebih baik.
Dinamika Pasar HP Lipat dan Smartwatch
Laporan ACSI turut mengulas kategori HP lipat (foldable phone). Pada segmen khusus ini, Samsung dilaporkan masih mendominasi pasar AS jika dibandingkan dengan kompetitornya seperti Google maupun Motorola.
Meski demikian, perangkat lipat secara umum ternyata masih menghasilkan lebih banyak keluhan konsumen dibanding smartphone berdesain standar. Sektor ini masih menyisakan pekerjaan rumah terkait ketahanan engsel, layar, serta optimalisasi pengalaman pengguna.
Sementara untuk urusan kepuasan pengguna jam tangan pintar (smartwatch), Samsung dan Apple justru berbagi posisi teratas. Keduanya sama-sama mencetak skor 80 poin, disusul oleh Google Fitbit dengan skor 78 poin.
Meski menempati posisi puncak, ACSI memberikan catatan bahwa skor smartwatch Samsung sebenarnya mengalami penurunan 4 persen dibanding tahun sebelumnya. Di sisi lain, tingkat kepuasan terhadap smartwatch Apple cenderung stabil.
Sebagai informasi, data survei ACSI 2026 ini dihimpun berdasarkan tanggapan dari 26.963 pengguna smartphone. Para responden dipilih secara acak dan dihubungi melalui e-mail selama periode April 2025 hingga Maret 2026.
