Ribuan pengguna di Amerika Serikat melaporkan kegagalan akses pada platform streaming Spotify pada Selasa, 12 Mei 2026, bertepatan dengan pengumuman fitur baru perayaan dua dekade perusahaan tersebut. Kendala teknis ini menyebabkan gangguan pada fungsi aplikasi seluler serta kegagalan koneksi server bagi sebagian besar pelanggan.
Data dari Downdetector.com menunjukkan lonjakan laporan yang sangat signifikan terjadi sesaat sebelum tengah hari waktu setempat. Meskipun jumlah laporan sempat menurun dari puncaknya yang melebihi 14.500 menjadi sekitar 5.500 pada pukul 12.45 siang CT, angka tersebut tetap berada jauh di atas ambang batas laporan gangguan normal.
Analisis statistik menunjukkan bahwa mayoritas permasalahan, yakni sebesar 54 persen, terjadi langsung pada aplikasi. Sementara itu, sekitar 18 persen pengguna menghadapi kendala koneksi server dan 18 persen lainnya mengalami kegagalan saat mencoba melakukan pemutaran audio atau streaming.
Hingga saat ini, belum ada kepastian mengenai jadwal pemulihan total atas seluruh kendala teknis yang dialami Spotify. Sejumlah pengguna melaporkan bahwa layanan sempat kembali berfungsi normal dalam waktu singkat sebelum akhirnya mengalami kegagalan akses kembali.
Insiden ini terjadi tepat saat perusahaan memperkenalkan kampanye "Spotify 20: Your Party of the Year(s)". Fitur khusus aplikasi ini dirancang agar pengguna dapat melakukan penelusuran mendalam terhadap data sejarah musik pribadi mereka selama bertahun-tahun, termasuk daftar 120 lagu yang paling sering diputar.
Melalui fitur tersebut, pelanggan dapat melihat rincian riwayat akun seperti tanggal pertama bergabung di platform, jumlah total lagu unik yang pernah didengarkan, hingga lagu pertama yang pernah diputar. Setiap ringkasan data menyertakan kartu yang dapat dibagikan untuk dibandingkan dengan pengguna lain.
"Spotify 20: Your Party of the Year(s)" is new feature kata manajemen perusahaan sebagaimana dilansir dari Clarion Ledger.
Laporan juga mencakup data mengenai artis yang paling sering diputar sepanjang masa di akun pengguna masing-masing. Walaupun fitur ini sangat dinantikan, kendala teknis yang melanda sejak Selasa siang masih membayangi peluncuran inovasi perayaan hari jadi tersebut.
