Gangguan pada pendingin ruangan atau AC sering kali terjadi secara tiba-tiba dan mengganggu kenyamanan penghuni rumah saat beristirahat. Masalah ini terasa kian menyulitkan ketika terjadi pada malam hari atau akhir pekan, di mana penyedia jasa perbaikan AC umumnya sudah tidak beroperasi.
Merespons kendala tersebut, produsen elektronik GREE Indonesia meluncurkan program purna jual terbaru bernama Layanan Pelanggan GREE 24/7 Always on Service. Seperti dikutip dari Detik iNET, program ini dirancang untuk beroperasi penuh selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu guna menjaga kenyamanan konsumen.
"Bagi GREE, menghadirkan kenyamanan tidak berhenti saat produk terpasang. Komitmen kami berlanjut melalui layanan yang siap mendampingi konsumen sepanjang masa penggunaan produk. Melalui Layanan Pelanggan GREE 24/7 Always On Service, kami ingin memastikan bahwa setiap konsumen dapat memperoleh bantuan secara cepat dan profesional, karena kenyamanan di rumah seharusnya tidak perlu menunggu," ujar Vice President GREE Indonesia, Nicky dalam keterangannya, Selasa (2/6/2026).
Perusahaan mengusung slogan 'Pantang Pulang Sebelum Adem. Cepat Tanggap, Pasti Beres!' untuk menegaskan bahwa aspek purna jual merupakan bagian krusial dari pengalaman pengguna. Melalui customer care yang bersiaga nonstop, masyarakat tetap bisa melaporkan keluhan seputar perangkat mereka pada waktu-waktu krusial.
Selain menyediakan saluran komunikasi penuh waktu, GREE menetapkan standar penanganan terukur melalui program dinamai 48 Jam Jamin Dingin. Melalui ketetapan ini, setiap laporan kerusakan yang masuk akan diupayakan selesai diperbaiki dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak proses servis dimulai.
Guna mendukung target tersebut, tim teknisi disiapkan untuk mendatangi lokasi pelanggan secara langsung tanpa libur, termasuk pada akhir pekan maupun hari libur nasional. Langkah ini diambil untuk mempercepat durasi penanganan kendala teknis di lapangan.
Apabila proses perbaikan membutuhkan waktu lebih lama akibat situasi tertentu, pihak perusahaan bakal meminjamkan unit AC portable. Fasilitas pendingin sementara ini diberikan agar konsumen tidak perlu menahan gerah selama perangkat utama mereka diperbaiki.
Fasilitas Garansi Panjang dan Akses Kontak
Layanan purna jual nonstop ini melengkapi program jaminan perlindungan produk yang sudah berjalan sebelumnya. GREE memberikan garansi proteksi sepanjang 10 tahun untuk kompresor serta perlindungan 5 tahun untuk servis dan suku cadang.
Masyarakat yang membutuhkan bantuan teknis dari tim pabrikan dapat mengakses layanan gratis pulsa via Hotline di nomor 0800-1-777-888. Selain itu, pelaporan keluhan juga dapat dikirimkan melalui pesan tertulis ke nomor WhatsApp After Sales Service GREE di 0812-8888-1171.
