Perusahaan kecerdasan buatan Revelir AI resmi meluncurkan Revelir Insights pada Kamis, 7 Mei 2026 di Singapura, bersamaan dengan langkah Tiket.com memperluas program Tiket Green melalui kemitraan strategis bersama Artotel Group dan Rumah Atsiri Indonesia guna memperkuat ekosistem pariwisata berkelanjutan.
Revelir Insights hadir sebagai analis AI yang terhubung langsung dengan Anthropic Claude untuk menjelaskan alasan di balik pergerakan metrik pengalaman pelanggan (CX) dengan memproses 100 persen data dukungan dalam bahasa sehari-hari. Platform ini melengkapi teknologi RevelirQA yang telah digunakan oleh perusahaan besar di Asia Tenggara seperti Xendit dan Tiket.com untuk mengevaluasi ribuan percakapan setiap minggunya.
"Most CX leaders can tell you their CSAT score. Very few can tell you why it moved," ujar Rasmus Chow, Pendiri Revelir AI.
Chow menjelaskan bahwa data untuk menjawab pertanyaan tersebut sebenarnya tersedia di setiap percakapan dukungan pelanggan, namun sebelumnya tidak bisa diakses dalam skala besar. Revelir Insights mengubah hal tersebut dengan menyediakan lapisan analis AI sebagai pembeda antara sekadar mengetahui pergerakan metrik dan memahami penyebabnya.
"The data to answer that question exists in every support conversation, but until now nobody could query it at scale. Revelir Insights changes that. The AI analyst layer is the difference between knowing a metric moved and knowing why." kata Rasmus Chow, Pendiri Revelir AI.
Sementara itu, Tiket.com melalui inisiatif Tiket Green berfokus pada pengembangan pengalaman perjalanan yang ramah lingkungan dan berdampak sosial. Berdasarkan data Tiket Travel Industry Outlook 2026, sekitar 63 persen wisatawan sudah mengenal konsep perjalanan berkelanjutan dan 67 persen di antaranya pernah menginap di akomodasi ramah lingkungan.
"Tiket continues to expand Tiket Green, which as of 2025 has featured over 8,000 sustainable accommodation options across Indonesia and South-east Asia. Through this movement, we aim to strengthen our role in driving the industry’s transformation toward more responsible tourism." kata Gaery Undarsa, Co-founder dan Chief Marketing Officer Tiket.com.
Gaery menambahkan bahwa kesadaran yang tumbuh mengenai perjalanan sadar lingkungan kini mulai membentuk perilaku perjalanan yang lebih berorientasi pada tujuan. Kolaborasi ini menandai fase baru bagi Tiket Green yang kini lebih mengedepankan aspek akomodasi berbasis pengalaman dengan manfaat nyata bagi lingkungan dan komunitas lokal.
Artotel Group selaku mitra telah menerima sertifikasi dari Global Sustainable Tourism Council (GSTC) dengan sekitar 40 persen portofolionya telah memperbarui program keberlanjutan.
"As part of the hospitality industry, we view sustainability as a long-term commitment that must be implemented consistently across our network. Through various ESG initiatives, we strive to deliver more responsible operational practices while ensuring the stay experience remains comfortable and relevant for guests." kata Eduard Rudolf Pangkerego, Chief Operating Officer Artotel Group.
Di sisi lain, Rumah Atsiri Indonesia di Jawa Tengah mengintegrasikan pendidikan dan pemberdayaan masyarakat dalam konsep wisata regeneratif. Direktur Rumah Atsiri Indonesia menekankan pentingnya menyajikan keberlanjutan sebagai pengalaman langsung bagi pengunjung.
"Sustainability shouldn’t stop at operational practices; it needs to be presented as a direct experience. By integrating education, exploration, and community empowerment, we want to provide experiences that are not only meaningful for visitors but also provide a real impact for the environment and society." kata Natasha Clairine, Direktur dan Pendiri Rumah Atsiri Indonesia.
Layanan Revelir Insights saat ini terintegrasi utama dengan Zendesk dan tersedia melalui akses API pada paket profesional serta korporat. Ekspansi fitur ini diharapkan dapat terus mendukung perusahaan dalam mengidentifikasi risiko churn dan umpan balik produk secara real-time dari ribuan tiket dukungan pelanggan.
