PT Telkomsel memperluas penerapan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan pelayanan bagi 156,1 juta pelanggan pada hari ulang tahun ke-31 perusahaan yang jatuh pada Rabu (27/5/2026).
Langkah strategis tersebut diambil di tengah persaingan industri telekomunikasi yang kian ketat, sebagaimana dilansir dari Detik iNET. Pemanfaatan teknologi mutakhir ini diterapkan mulai dari operasional jaringan hingga sistem layanan konsumen.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan bahwa adopsi teknologi terkini harus mampu menghadirkan layanan yang lebih personal dan relevan untuk memahami kebutuhan seluruh pengguna.
"Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan," ujar Nugroho.
Dalam operasionalnya, emiten telekomunikasi ini menerapkan teknologi Autonomous Network guna mewujudkan pengelolaan jaringan yang lebih otomatis dan efisien. Di samping itu, asisten virtual Veronika terus dikembangkan demi mempercepat respons pelayanan pelanggan.
Ekosistem AI nasional juga dirambah melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence yang melahirkan fitur pembelajaran bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel. Peningkatan aplikasi MyTelkomsel Super App dan integrasi layanan IndiHome B2C menjadi pusat dari transformasi digital tersebut.
Selain kecerdasan buatan, ekspansi jaringan Hyper 5G terus dipacu dengan kepemilikan lebih dari 6.380 BTS 5G yang menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 wilayah. Pemerataan akses internet digital turut diarahkan ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) demi inklusi teknologi.
Pada aspek keberlanjutan, emiten ini memperbanyak penggunaan energi ramah lingkungan melalui kehadiran lebih dari 360 BTS Green. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, ekosistem bisnis perusahaan ini diklaim berkontribusi membuka lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung.
Menyambut hari jadinya yang ke-31, operator ini meluncurkan paket promo Surprise Deal untuk pelanggan Simpati berupa kuota 31 GB seharga Rp31 ribu dengan masa aktif tiga hari, serta kuota 500 GB seharga Rp310 ribu dengan masa aktif 30 hari.
