Pemerintah Kabupaten Probolinggo meluncurkan sistem aduan terintegrasi berbasis kecerdasan buatan bernama Halo Sae di halaman Kantor Bupati Probolinggo pada Rabu, 20 Mei 2026. Langkah ini diambil guna memotong jalur birokrasi yang panjang serta merespons lonjakan pesan dari masyarakat.
Integrasi saluran baru tersebut memanfaatkan nomor WhatsApp 0821-3100-1001 dan situs halosae.probolinggokab.go.id. Momentum peluncuran yang bertepatan dengan apel peringatan Hari Kebangkitan Nasional ke-118 ini ditujukan untuk memacu efisiensi penanganan keluhan warga oleh aparatur daerah.
Bupati Probolinggo Mohammad Haris menegaskan pentingnya momentum ini bagi transformasi pelayanan jajarannya. Respons cepat kini menjadi tolok ukur utama kinerja seluruh perangkat daerah.
"Hari Kebangkitan Nasional harus kita maknai dengan bangkitnya pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.
Pemerintah daerah mengintegrasikan platform digital ini agar laporan masyarakat langsung terdistribusi ke instansi yang berwenang. Melalui sistem tersebut, warga juga diberikan akses untuk memantau perkembangan laporan mereka secara langsung.
"Keunggulannya dapat diakses seluruh lapisan masyarakat, bisa memantau sejauh mana status pengaduan mereka diproses oleh dinas terkait dan respon cepatnya," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.
Pemerintah menetapkan target durasi penyelesaian berdasarkan tingkat kedaruratan, yakni di bawah 3 jam untuk kategori darurat, kurang dari 24 jam untuk kategori sedang, dan maksimal 3x24 jam untuk laporan umum. Penegasan ini diberikan agar seluruh jajaran pegawai serius mengeksekusi sistem baru.
"Aplikasi atau sistem sesempurna apa pun tidak akan berjalan tanpa adanya eksekusi yang nyata di lapangan," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.
Sistem Halo Sae merupakan hasil pengembangan selama setahun terakhir yang memperbarui sistem terdahulu bernama Lapor Kanda. Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli mengimbau warga untuk segera memanfaatkan fasilitas panggilan resmi ini.
"Langsung hubungi ke Call Center Halo Sae di nomor 082131001001. Kita janji akan menindaklanjuti seluruh pengaduan dengan cepat. Silahkan, adukan seluruh pengaduan melalui Hotline ini," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.
Teknologi kecerdasan buatan dalam sistem ini bertugas menyortir pesan dan otomatis meneruskannya ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait. Kecepatan tindakan dari dinas terkait akan menjadi bahan evaluasi performa ke depan.
"Call Center ini berbasis AI and terkoneksi dengan seluruh OPD. Misal, ada pengaduan masyarakat, OPD langsung bergerak cepat menangani. Ini yang menjadi penilaian kita kedepan, respon kita harus cepat menyelesaikan," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.
Pemerintah daerah juga berencana mengintegrasikan seluruh administrasi pemerintahan ke dalam platform pengelolaan Halo Sae. Penanganan masalah yang bersifat mendesak diprioritaskan selesai dalam hitungan jam.
"Masalah yang urgen langung kita tangani kurang dari 3 jam," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.
Penerapan kecerdasan buatan ini juga berfungsi sebagai penyaring untuk menangkal pesan iseng atau laporan palsu dari oknum warga. Mohammad Haris mengungkapkan bahwa sistem baru ini sangat dibutuhkan karena nomor WhatsApp pribadinya kerap mengalami gangguan akibat membeludaknya laporan warga.
"Kalau ada orang iseng atau tidak betul-betul melakukan pelaporan. Filterisasinya ini nanti AI cerdas yang menangkalnya. Saya rasa, ini masih awal dan kita lakukan penyempurnaan, jika tak segera dilaunching, akhirnya tak mulai-mulai call center ini. Soalnya, sudah banyak masyarakat yang mengadukan masalah di Probolinggo langsung ke WA saya. Sampai panas dan hang-hang hp saya," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.
Dalam rangkaian acara peluncuran, pemerintah daerah turut membagikan rompi khusus kepada tiga karakter promotor untuk kebutuhan sosialisasi program kepada publik. Mohammad Haris menyatakan platform ini mencerminkan komitmen nyata pemerintah di tengah masyarakat.
"Layanan Halo Sae ini bukan sekadar formalitas atau peluncuran program baru di atas kertas, melainkan komitmen penuh kami untuk hadir langsung di genggaman masyarakat," kata Bupati Probolinggo dr. Muhammad Haris.
Pengawasan ketat dipastikan akan terus berjalan agar semua dinas merespons laporan dengan cepat. Langkah ini diambil demi memastikan tidak ada aduan masyarakat yang terbengkalai.
"Melalui sistem terpadu ini, setiap aduan yang masuk dari warga harus dijawab dengan cepat dan dieksekusi dengan tepat oleh perangkat daerah terkait," kata Bupati Probolinggo dr. Muhammad Haris.
Kanal digital ini dipastikan sudah beroperasi penuh dan dapat diakses oleh seluruh elemen masyarakat Probolinggo. Persiapan matang diklaim telah dilakukan demi mewujudkan pelayanan publik yang terukur.
"Semua laporan akan langsung terbaca dan diteruskan ke OPD terkait untuk segera ditindaklanjuti. Sistem ini sudah kami siapkan sejak lama agar pelayanan publik lebih cepat, tepat dan terukur," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.
Evaluasi periodik terhadap waktu respons setiap dinas akan dijadikan indikator utama capaian kinerja pelayanan publik. Mohammad Haris menilai adopsi teknologi AI akan membuat penanganan pengaduan berjalan lebih terstruktur.
"With sistem berbasis AI, penanganan aduan masyarakat akan lebih terukur dan tidak lagi lambat," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.
Seluruh jajaran perangkat daerah diinstruksikan untuk segera mengambil tindakan di lapangan dengan memanfaatkan basis data yang tersedia di Command Center.
"Respons pelayanan publik akan terus kami evaluasi melalui sistem ini. OPD harus bergerak cepat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.
