Polres Sukoharjo melakukan langkah mitigasi cepat untuk mengatasi kendala pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) secara daring melalui aplikasi Super App Presisi Polri di ruang pelayanan SPKT Polres Sukoharjo pada Senin, 18 Mei 2026.
Gangguan teknis tersebut mulai terjadi sejak pukul 08.00 WIB akibat kegagalan sistem verifikasi wajah (face recognition) dalam mengenali data pengguna. Hambatan pada proses login ini memicu penumpukan antrean masyarakat yang hendak mengurus dokumen tersebut di lokasi pelayanan.
Aplikasi Super Apps Presisi Polri sendiri merupakan platform digital yang digunakan masyarakat untuk mendaftarkan SKCK secara fleksibel. Berdasarkan informasi tata cara pengajuan, pemohon diwajibkan mengunggah dokumen seperti fotokopi KTP, KK, akta kelahiran atau ijazah, pas foto 4x6 latar belakang merah, serta melakukan pengambilan sidik jari di kantor polisi.
Menanggapi kendala pada sistem verifikasi digital tersebut, kepolisian langsung menambah perangkat komputer pelayanan di lokasi. Langkah ini diambil untuk mempercepat proses penerbitan fisik bagi masyarakat yang sudah menyelesaikan tahapan pendaftaran awal.
"Begitu mengetahui adanya kendala pada sistem pelayanan SKCK online, kami langsung bergerak melakukan mitigasi agar pelayanan kepada masyarakat tidak terganggu terlalu lama. Prinsip kami, setiap kendala harus segera direspons dengan solusi cepat agar kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian tetap terjaga," kata AKBP Anggaito Hadi Prabowo, Kapolres Sukoharjo.
Satintelkam Polres Sukoharjo kemudian mengadakan koordinasi intensif bersama operator SKCK Ditintelkam Polda Jawa Tengah. Hubungan antarinstansi ini difokuskan untuk mempercepat pemulihan sistem verifikasi pada aplikasi yang terganggu.
"Selain itu, Kasat Intelkam Polres Sukoharjo segera melakukan koordinasi intensif dengan operator SKCK Ditintelkam Polda Jawa Tengah guna mempercepat akses dan proses pemulihan sistem verifikasi pada aplikasi Super App Presisi Polri," kata AKBP Anggaito Hadi Prabowo.
Selain perbaikan teknis, kepolisian memanfaatkan video berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan edukasi mengenai alur pelayanan digital. Di samping itu, penyediaan konsumsi gratis berupa mie ayam dan bakso diberikan kepada para pemohon di ruang SPKT agar masyarakat tetap nyaman selama menunggu.
"Asalkan bentuk pelayanan humanis, Polres Sukoharjo turut menyediakan layanan makan gratis berupa mie ayam dan bakso kepada para pemohon SKCK maupun masyarakat yang sedang menunggu di ruang SPKT, sehingga masyarakat tetap merasa nyaman selama proses pelayanan berlangsung," kata AKBP Anggaito Hadi Prabowo.
Penyediaan fasilitas dan penambahan perangkat ini menjadi bentuk komitmen dari Polres Sukoharjo dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif dan solutif. Upaya pemulihan akses aplikasi hingga saat ini terus dipantau bersama tim teknis Polda Jawa Tengah.
