Aparatur negara kini menyediakan jalur komunikasi baru untuk mempercepat penyelesaian hambatan pelayanan publik secara responsif. Langkah taktis ini diwujudkan melalui inisiatif teranyar yang berfokus pada efisiensi penanganan laporan dari masyarakat.
Masyarakat yang menghadapi kendala terkait fasilitas publik kini dapat mengirimkan aduan secara langsung kepada Kepala Staf Kepresidenan (KSP) Dudung Abdurachman. Saluran komunikasi tersebut dibuka secara daring melalui nomor WhatsApp resmi 0811-1933-3888, seperti dilansir dari Nasional.
"Sekarang di KSP ada KSP Mendekat, jadi bukan KSP Mendengar lagi. KSP Mendekat dengan nomor WhatsApp 0811-1933-3888," ungkap Dudung dalam keterangan tertulis, dikutip pada Jumat (22/5/2026).
Inisiatif ini sengaja dirancang agar lembaga tersebut dapat bergerak lebih proaktif dalam menghimpun berbagai aspirasi dari masyarakat luas. Pemanfaatan platform pesan instan ini menjadi jawaban atas rumitnya persoalan birokrasi yang kerap diadukan ke pusat.
Dudung menjelaskan bahwa sejak awal memimpin lembaga ini, dirinya kerap menemukan berbagai hambatan koordinasi antar-instansi. Persoalan tersebut sering melibatkan kementerian, pemerintah daerah, hingga konflik internal di tingkat pimpinan wilayah.
Melalui sistem baru ini, hambatan administratif lintas sektor diharapkan dapat segera diurai tanpa harus membebani prioritas kerja Presiden Prabowo Subianto. Pihak KSP berkomitmen penuh untuk berada di posisi terdepan dalam merumuskan solusi konkret.
"Persoalan-persoalan yang sebetulnya tuntas di tingkat menengah ini bisa kita selesaikan," kata mantan kepala staf TNI Angkatan Darat itu.
