Akses komunikasi antara jemaah haji dengan para ulama kini semakin mudah melalui peluncuran saluran digital di Masjidil Haram. Inovasi berbasis teknologi ini diresmikan langsung oleh Kepala Presidensi Urusan Keagamaan Masjidil Haram dan Masjid Nabawi, Syaikh Abdurrahman As Sudais.
Dikutip dari Detikcom, sistem yang digunakan dalam layanan ini berbasis pusat panggilan cloud. Teknologi tersebut memungkinkan setiap pertanyaan dari pengunjung Masjidil Haram dijawab secara langsung oleh para ulama yang bertugas.
Langkah ini merupakan bagian dari strategi besar Presidensi dalam mempercepat transformasi digital. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas layanan keagamaan bagi jemaah yang datang dari berbagai penjuru dunia.
Syaikh Abdurrahman As Sudais menjelaskan bahwa sistem ini merupakan kerangka teknologi terpadu. Inovasi tersebut dirancang untuk meningkatkan fleksibilitas dan efisiensi dalam menangani setiap panggilan yang masuk.
Mekanisme kerja sistem ini akan mengarahkan panggilan secara otomatis ke ponsel pribadi para syekh. Hal ini dinilai sangat efektif karena para ulama tidak harus selalu berada di satu lokasi fisik tertentu, sehingga mampu mengurangi kepadatan di area Masjidil Haram.
Selain memudahkan akses, sistem ini juga bertujuan meningkatkan pengalaman ibadah para jemaah. Pengelolaan dan distribusi panggilan dilakukan dengan presisi tinggi untuk memastikan setiap pertanyaan mendapatkan respons yang cepat dan pengalihan yang akurat.
Sistem ini terintegrasi dengan kantor-kantor di dalam Masjidil Haram yang khusus menangani berbagai pertanyaan jemaah. Fleksibilitas operasional yang tinggi membuat layanan ini mampu beradaptasi dengan beragam kondisi kerja di lapangan.
Standar kualitas layanan juga tetap terjaga melalui penyediaan laporan berkala yang mendetail untuk pemantauan kinerja. Fitur perekaman panggilan turut disematkan untuk menjamin kualitas jawaban serta menjadi referensi di masa mendatang.
Program ini ditujukan khusus bagi jemaah haji, umrah, maupun pengunjung umum. Target utamanya adalah menciptakan keseimbangan antara kecepatan akses informasi dengan ketepatan jawaban keagamaan yang diberikan oleh ulama terkemuka.
Bagi jemaah yang membutuhkan layanan ini, tersedia nomor terpadu 8001222100 yang dapat dihubungi selama 24 jam penuh. Sistem akan mendistribusikan panggilan secara otomatis kepada ulama terdekat yang tersedia untuk meminimalkan waktu tunggu.
Layanan berbasis cloud ini beroperasi berdampingan dengan sistem telepon gratis yang sudah ada sebelumnya. Integrasi kedua sistem ini diharapkan dapat menjangkau sebanyak mungkin penerima manfaat dalam waktu singkat dengan layanan yang andal di Dua Masjid Suci.
