Pemerintah Arab Saudi melakukan transformasi besar dalam pelayanan ibadah umrah dengan mewajibkan sistem kontrak digital untuk seluruh kerja sama internasional. Kebijakan ini mulai diterapkan menjelang musim umrah 1448 Hijriah.
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi mengumumkan sistem baru ini sebagai upaya mempercepat digitalisasi layanan, seperti dikutip dari Cahaya. Sistem tersebut bertujuan meningkatkan transparansi dan kenyamanan bagi jemaah dari berbagai penjuru dunia.
Proses administrasi kini dialihkan sepenuhnya ke platform Masar Nusuk, sehingga agen perjalanan luar negeri tidak lagi menggunakan prosedur manual. Sistem ini mengintegrasikan seluruh tahapan kerja sama antara penyedia layanan di Saudi dengan agen internasional secara elektronik.
Arab Saudi juga memperkenalkan model kontrak elektronik terstandarisasi yang dilengkapi dengan kode QR. Teknologi ini berfungsi sebagai sistem verifikasi digital yang terhubung langsung dengan platform Nusuk untuk memastikan keamanan administrasi.
Digitalisasi ini dianggap mampu memangkas berbagai hambatan administratif yang selama ini memperlambat proses penyelenggaraan umrah. Melalui Masar Nusuk, perusahaan umrah dapat memproses dokumen dengan lebih cepat dan akurat.
Kontrak elektronik tersebut mencakup berbagai elemen penting dalam paket perjalanan jemaah. Layanan yang dikelola meliputi akomodasi hotel, transportasi, katering, hingga penyusunan paket tambahan bagi jemaah internasional.
Penggunaan platform digital ini membantu pemerintah Saudi dalam mengawasi seluruh aktivitas penyelenggaraan umrah. Hal ini selaras dengan upaya meningkatkan efisiensi operasional lintas negara bagi negara tujuan ibadah dengan volume pengunjung yang sangat besar.
Jadwal Pembukaan Visa Umrah 1448 H
Peluncuran sistem kontrak digital ini menjadi langkah awal sebelum pembukaan musim pengajuan visa umrah 1448 H. Kementerian Haji dan Umrah Saudi menjadwalkan proses pengajuan visa mulai dibuka pada 31 Mei 2026.
Selanjutnya, penerbitan izin pelaksanaan umrah melalui aplikasi Nusuk akan berlaku efektif mulai 1 Juni 2026. Jadwal ini menjadi acuan penting bagi banyak negara Muslim, termasuk Indonesia, dalam menyusun jadwal keberangkatan jemaah.
Aplikasi Nusuk tetap menjadi pusat integrasi layanan bagi para jemaah. Melalui satu aplikasi ini, jemaah bisa mengakses izin umrah, melakukan reservasi layanan, memantau jadwal ibadah, hingga mendapatkan informasi perjalanan secara real-time.
Layanan Call Center Multibahasa 24 Jam
Selain memperkuat infrastruktur digital, Saudi juga memperluas kanal komunikasi langsung. Kementerian Haji dan Umrah menyediakan nomor terpadu 1966 yang beroperasi selama 24 jam penuh untuk melayani pertanyaan dan pengaduan.
Layanan pusat panggilan ini tersedia dalam 11 bahasa berbeda guna memudahkan komunikasi jemaah internasional. Langkah ini diambil untuk memastikan perlindungan dan kenyamanan jemaah tanpa terkendala hambatan bahasa selama berada di Tanah Suci.
Seluruh rangkaian transformasi ini merupakan bagian dari Vision 2030 Saudi Arabia. Pemerintah Kerajaan terus memperluas penggunaan kecerdasan buatan dan big data dalam pengelolaan Masjidil Haram serta Masjid Nabawi untuk menciptakan pelayanan yang lebih aman dan efisien.
