Aktivitas pengiriman dana dan pembayaran sejumlah nasabah terhambat akibat gangguan layanan mobile banking PT Bank Central Asia Tbk pada Senin (25/5/2026). Kendala pada sistem digital ini terjadi bertepatan dengan momentum pencairan gaji bulanan karyawan di berbagai perusahaan.
Dilansir dari Media Kampung, permasalahan tersebut memicu gelombang keluhan di media sosial X. Para pengguna melaporkan ketidakmampuan mereka untuk mengeksekusi transfer antarbank, pengiriman dana sesama BCA, hingga penyelesaian transaksi melalui virtual account.
Hambatan transaksi pada hari kritis keuangan tersebut membuat sejumlah karyawan belum mendapatkan dana masuk ke rekening mereka. Kebingungan serta rasa frustrasi para pengguna tercermin langsung melalui pesan-pesan yang diunggah di platform digital sejak siang hingga malam hari.
"Ini BCA masih error gak sih," kata salah satu akun melalui media sosial X.
Pihak manajemen segera merespons situasi darurat ini demi menjaga hubungan dengan para pengguna jasa. Bank swasta terbesar di Indonesia tersebut menyatakan komitmennya untuk segera memulihkan kestabilan sistem teknologi informasi mereka.
"Menanggapi persoalan ini, Executive Vice President Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah."
Manajemen bank sejauh ini belum memberikan rincian mengenai penyebab kendala teknis pada sistem aplikasi m-banking tersebut. Guna mengantisipasi kebutuhan mendesak, para nasabah diimbau memantau saluran komunikasi resmi perusahaan atau beralih sementara ke metode perbankan alternatif lainnya.
