Aplikasi BCA Mobile milik PT Bank Central Asia Tbk dilaporkan kembali beroperasi secara normal sejak Senin (25/5/2026) malam setelah mengalami gangguan teknis sejak siang hari. Kendala tersebut sempat memicu keluhan massal dari para nasabah di media sosial karena mengganggu proses transfer dana dan transaksi pembayaran pembayaran virtual account yang bertepatan dengan hari pencairan gaji pegawai.
Pihak manajemen memastikan pemulihan sistem berhasil diselesaikan setelah tim internal menerapkan langkah mitigasi segera setelah gangguan terdeteksi. Meskipun layanan saluran elektronik diklaim sudah aman digunakan, sejumlah pengguna melaporkan bahwa dana transaksi mereka masih tertahan dan belum kembali ke rekening hingga Selasa pagi.
EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan permohonan maaf resmi atas ketidaknyamanan aktivitas transaksi nasabah akibat kendala teknis tersebut. Pihak manajemen mengimbau pengguna yang merugi akibat saldo terpotong otomatis untuk segera melayangkan laporan ke pusat bantuan resmi perbankan.
"Dapat kami sampaikan, saat ini layanan e-Channel BCA sudah dapat digunakan untuk bertransaksi," kata Hera saat dihubungi Kompas.com, Senin.
Pihak manajemen menegaskan komitmennya dalam menjaga kelancaran transaksi nasabah lewat pemulihan e-channel ini.
"Sehubungan dengan adanya kendala pada beberapa layanan e-Channel BCA siang ini (Senin), kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah," ucapnya.
Di sisi lain, keluhan operasional di lapangan juga dirasakan langsung oleh nasabah yang kesulitan menghubungi pusat bantuan perbankan selama periode gangguan sistem.
"Ini BCA masih error gak sih," tulis akun @lvm****** di X, Senin.
Banyak warganet yang menyuarakan keresahan serupa karena dana transfer belum masuk ke rekening tujuan mereka.
"Semua orang yang terima gaji BCA setelah jam setengah dua kayaknya error. Sampai sekarang teman kantor belum pada masuk duitnya," tulis akun @ni*****.
Masalah pemotongan saldo secara otomatis akibat transaksi gagal menjadi keluhan utama lainnya yang dihadapi pengguna m-banking.
"Aku juga error ini, top up flazz lima kali gagal. Telpon ke CS (Customer Service) lagi gangguan katanya," ujar nasabah BCA bernama Kiki kepada Kompas.com, Senin.
Kiki mengaku mengalami kerugian saldo tabungan hingga Rp100.000 disertai pengeluaran ekstra untuk pulsa telepon demi menghubungi layanan pelanggan.
"Gangguan udah selesai, tapi saldo gue belum balik ini," kata Kiki.
Hingga saat ini, proses pengecekan berkala masih terus dilakukan oleh nasabah terdampak guna memastikan pengembalian dana berjalan sesuai batas waktu penanganan keluhan.
"Nanti gue cek sekitar jam 13.00, karena kan 1x24 jam," tambahnya saat dikonfirmasi pagi ini.
Nasabah yang masih terdampak diarahkan untuk memanfaatkan opsi kanal pelaporan lain seperti WhatsApp Bank BCA, aplikasi haloBCA, fitur Pusat Bantuan myBCA, akun X @HaloBCA, webchat resmi, maupun email.
"Karena lama CS-ya susah di-call, chat WAnya pun gak bener. Belum lagi nelpon CS-nya gue harus dua kali isi pulsa Rp 15.000 karena gak nyambung-nyambung. Ahhh stress hari ini," keluhnya.
