PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) mengalihkan layanan Contact Center 14041 menjadi layanan berbasis digital Ask OCTO melalui OCTO App dan WhatsApp resmi pada Senin (25/5/2026). Langkah ini diambil guna mengoptimalkan pengalaman nasabah melalui komunikasi yang lebih praktis, fleksibel, serta bebas pulsa selama 24 jam setiap hari dari dalam maupun luar negeri.
Perubahan saluran komunikasi ini dijalankan seiring dengan pergeseran preferensi nasabah yang kini sepenuhnya beralih ke platform online, sebagaimana dilansir dari Keuangan. Akses konvensional melalui jalur pulsa kini diintegrasikan ke dalam format digital tersebut demi efisiensi berinteraksi.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga Lusiana Saleh menjelaskan bahwa langkah transformasi ini dilakukan untuk menyesuaikan kebutuhan komunikasi nasabah saat ini yang lebih memilih platform online.
"Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja, baik melalui chat maupun panggilan bebas pulsa, tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang menggunakan pulsa. Transformasi ini sejalan dengan aspirasi kami untuk selalu berinnovasi serta menghadirkan layanan yang lebih mudah dan cepat (simpler, better, dan faster)," ujar Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga.
Terkait perubahan tersebut, pihak bank juga mengimbau nasabah untuk memanfaatkan Ask OCTO dan WhatsApp sebagai saluran utama dalam menyampaikan pertanyaan, memperoleh informasi produk, maupun mengajukan pengaduan resmi.
"Nasabah tidak perlu khawatir, karena perubahan ini bukanlah pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses, di mana kini nasabah dapat terhubung dengan CIMB Niaga tanpa dikenakan biaya pulsa melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi yang tersedia 24 jam," jelas Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga.
Selain menggunakan Ask OCTO dan WhatsApp resmi di nomor +6281197814041, pihak perbankan memastikan masyarakat tetap bisa menggunakan alternatif kanal komunikasi lain. Nasabah dipastikan tetap memiliki fleksibilitas melalui akun media sosial resmi perusahaan seperti Facebook CIMB Niaga, X @CIMBNiaga, dan Instagram @cimb_niaga.
