Grab Indonesia mengungkapkan bahwa ulasan dan peringkat menjadi pertimbangan utama konsumen dalam memilih makanan di platform digital selain faktor harga. Hal tersebut disampaikan dalam acara Media Luncheon: A Taste of Bintang 5 di Jakarta pada Jumat (8/5/2026).
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia Melinda Savitri menjelaskan bahwa mayoritas pengguna layanan berasal dari kelas menengah yang sangat memperhatikan aspek keterjangkauan. Dilansir dari Ekonomi, promo dan harga terjangkau tetap menjadi faktor terbesar dalam keputusan pembelian makanan oleh pelanggan.
Data industri tahun 2025 menunjukkan Grab masih mendominasi pasar layanan pesan-antar makanan di Indonesia dengan pangsa pasar 46 persen berdasarkan Gross Merchandise Value (GMV). Angka ini melampaui capaian Gojek sebesar 31 persen dan ShopeeFood sebesar 23 persen.
Melinda memaparkan bahwa posisi GrabFood di ekosistem perusahaan memiliki tingkat ingatan merek yang sangat tinggi. Selain faktor ekonomi, ketersediaan pilihan merchant dalam aplikasi juga menjadi dasar pertimbangan bagi para pengguna sebelum melakukan transaksi.
"Biasanya yang nomor satu yang akan ditanya adalah affordability, apakah ada promo, apakah harganya murah. Tetapi memang betul, rating dan review sangat penting bisa menentukan orang itu memilih merchant apa," kata Melinda Savitri, Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia.
Penjelasan tersebut menjadi latar belakang peluncuran Grab Bintang 5 Awards untuk pertama kalinya sebagai bentuk apresiasi bagi mitra. Terdapat 243 merchant dari 24 kategori yang akan bersaing melalui sistem voting masyarakat di microsite resmi hingga 15 Mei 2026.
"Grab Bintang 5 Awards hadir untuk mempermudah pencarian kuliner, merangkum pilihan langsung dari konsumen, serta menjadikannya sebagai referensi terpercaya bagi publik luas," kata Melinda Savitri, Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia.
Nominator penghargaan ini disaring dari sekitar 5.000 merchant yang telah memiliki badge eksklusif Bintang 5 melalui proses kurasi ketat. Penilaian didasarkan pada konsistensi kualitas layanan serta akumulasi rating tertinggi dari jutaan ulasan pengguna platform.
"Grab berharap inisiatif ini dapat terus mendukung pertumbuhan ekosistem kuliner Indonesia sekaligus membantu merchant lokal menjangkau lebih banyak pelanggan," kata Melinda Savitri, Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia.
Inisiatif ini turut menggandeng Kementerian Pariwisata guna memperkuat sektor wisata gastronomi di tanah air. Agenda puncak berupa malam penganugerahan bagi para pemenang dijadwalkan berlangsung pada 12 Juni 2026.
